Spouštíme novou službu CX Fit Score pro firmy, které se nebojí podívat pravdě do očí
Jestli jako my věříte v sílu zákaznické zkušenosti, zbystřete: spouštíme službu, díky které můžete snadno měřit a zlepšovat Customer Experience ve všech týmech i kanálech.
Co to je CX Fit Score 360°?
Služba, která zjišťuje připravenost firmy, jejích týmů a kanálů na CX, odhaluje příležitosti, překážky a konkrétní kroky ke zlepšení dle největších priorit.
Jak to funguje:
1 – Týmy dostanou rychlý anonymní online dotazník
2 – Odpovědi vyhodnotíme pomocí čísel, grafů i slovně
3 – Výsledkem je report s konkrétními doporučeními (viz níže)
Volitelné služby navíc:
4 – Workshopy na CX témata
5 – Pomoc s realizací konkrétních projektů
První tři body zaberou jen 3–4 týdny, a to i kdyby byli všichni na home officu.
Ukázku na 16 nejdůležitějších otázkách si můžete vyzkoušet hned a zdarma na www.cxfitscore.cz. Jednoduchý report dostanete e-mailem.
Co zjistíte díky CX Fit Score 360°?
- Jak jste připraveni na CX
- Jak dobře znáte zákazníky
- Jestli se chováte prozákaznicky
- Jestli máte v pořádku nástroje, data a procesy
- Jak jste na tom s firemní kulturou a leadershipem
- Srovnání CX mezi týmy (např. marketing, obchod, produkt, IT…)
- Srovnání CX kanálů (např. pobočky, web, social, e-maily…)
- Silné a slabé stránky
- Srovnání s konkurencí v oboru
- Konkrétní kroky s prioritami ke zlepšení CX
Máme připraven celkový balík více než 150 otázek na tělo, z nichž můžeme vybírat pro dotazníky různých týmů i kanálů. Spolupracovali jsme na nich i s kolegy z agentury Kantar.
Pro koho to je
Míříme především na větší firmy, osvícený management a manažery, kteří nechtějí stagnovat. Čím větší firma a více týmů, tím bývá poznání stavu a určení priorit složitější. A přesně s tím vám pomůžeme.
CX Fit Score 360° můžete využít kdykoli — když jste s CX na začátku, ukáže vám směr a priority. A když si myslíte, že už jste prozákaznická firma, můžete si svůj předpoklad potvrdit a získat spoustu tipů na další zlepšení: objevení nových příležitostí, odbourání překážek, zvýšení KPIs atd.
Jste připraveni se podívat pravdě do očí, abyste přežili na trhu?
Proč by vás to mělo zajímat
Jen si vzpomeňte na svůj poslední firemní projekt, jak jste chtěli zlepšit služby pro zákazníky, udělat efektivnější kampaň nebo redesign webu. Nejdůležitějším předpokladem úspěchu nebyl jeden nástroj, geniální stratég, designer, ani kreativec.
Co v CX rozhoduje? Jestli zákazník je/není u vás na prvním místě. Jestli máte data, nástroje, procesy. Jestli testujete, nebo střílíte od boku. Jestli jste naladěni při spolupráci s ostatními kolegy na stejnou vlnu Customer Experience.
Rozhodující je vždy firemní prostředí. A služba CX Fit Score 360° vám ho pomůže poznat a zlepšovat. Tím vytvoříte dlouhodobě zdravější firemní půdu, díky které poroste potenciál vašich lidí, dodavatelů a efektivita dalších CX projektů.
Jak vypadá report
Nechme promluvit obrázky.
Zaujalo vás CX Fit Score 360° na míru pro potřeby vaší organizace nebo se chcete na něco zeptat? Napište našim CX specialistům: Janu Ambrožovi (E-mail, LinkedIN) nebo Kateřině Doležalové (E-mail, LinkedIN).
Mezitím si můžete vyzkoušet ukázku služby zdarma na www.cxfitscore.cz.
